通常所講的收銀員是指從事現(xiàn)金收取工作的人員，就是把顧客所選的物品的價(jià)款結(jié)清。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，時(shí)代給收銀員賦予了新的定義，收銀工作已成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)并細(xì)化的職業(yè)。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員基本工作，但這并不是收銀員工作全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)專(zhuān)賣(mài)店的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)門(mén)店，看到的第一個(gè)商場(chǎng)員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)都代表了門(mén)店的形象。因此，收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，門(mén)店作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀員工作必須配合整個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到商場(chǎng)利潤(rùn)最大化。所以，收銀員的工作職責(zé)還包括咨詢(xún)服務(wù)、現(xiàn)金管理、促銷(xiāo)推廣等內(nèi)容。
一、結(jié)賬服務(wù)
收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)商品按高價(jià)商品結(jié)算，損害顧客利益；同樣也不可將高價(jià)商品按低價(jià)打出，損害企業(yè)的利益。
二、咨詢(xún)服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客咨詢(xún)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
三、現(xiàn)金管理
收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時(shí)身上不可帶現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。
四、促銷(xiāo)推廣
商場(chǎng)經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意作好宣傳告知工作，告知內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件
門(mén)店促銷(xiāo)方式各種各樣，顧客在進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)可能沒(méi)能看清楚參加促銷(xiāo)的附加條件，這時(shí)收銀員要能正確理解促銷(xiāo)的各種限制要求，正確告之顧客。
2．促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型
本次促銷(xiāo)是限時(shí)促銷(xiāo)、還是買(mǎi)贈(zèng)、折扣促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方式的不同給顧客的感受也同樣不一樣，特別是有的門(mén)店做的滿(mǎn)多少減多少的促銷(xiāo)活動(dòng)，要能幫助顧客來(lái)核算最佳購(gòu)買(mǎi)量。
收銀員4S服務(wù)
隨著人們的物質(zhì)生活水平得到極大提高，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物的目的，不僅是為了買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，而且還想能得到良好的服務(wù)。所以，商場(chǎng)收銀員一定要熟練掌握收銀服務(wù)技巧，做到接待有序、服務(wù)周到。
收銀服務(wù)4S
一、迅速（swift)
迅速是以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力�？焖俜⻊�(wù)是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大銷(xiāo)售的一條重要經(jīng)驗(yàn)，提倡快速服務(wù)。是為了顧客能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到商品，以適應(yīng)現(xiàn)代人的生活快節(jié)奏。收銀員一上工作崗位，就應(yīng)全神貫注，眼觀四方，察言觀色，把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理，急事急辦，先易后難，處理好每筆生意，商場(chǎng)也要盡一切可能為顧客提供方便，包括備足商品，保證不脫銷(xiāo)不斷檔，商品陳列要根據(jù)顧客購(gòu)物心理，方便拿取，售貨方式便于顧客挑選�？傊纫诡櫩蜐M(mǎn)意，又要最大限度地減少顧客等候的時(shí)間。一般不能讓顧客在收銀臺(tái)前等待時(shí)間超過(guò)三分鐘。
二、微笑(smile)
收銀員臉上必須時(shí)刻帶著笑容，這是所有商場(chǎng)的服務(wù)信條。微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺(jué)。收銀員不應(yīng)該把個(gè)人的煩惱帶到工作中去，更不可把顧客當(dāng)作出氣筒。應(yīng)多站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)顧客多一份體諒，少一份抱怨，在任何情況下都不要與顧客發(fā)生沖突。收銀員的微笑服務(wù)，不僅是職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)盡的義務(wù)。
三、誠(chéng)懇（sincerity）
誠(chéng)懇是對(duì)收銀基本要求。誠(chéng)懇就是以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度從事工作，要以一種誠(chéng)懇感謝的心態(tài)接待顧客，不欺騙顧客；若缺乏這種心態(tài)，在迎送顧客時(shí)就必定顯得虛偽。
四、利落(shrewd)
利落就是以靈活巧妙的工作方式來(lái)獲得顧客的信賴(lài)。利落，就是要迎合顧客的心理需求，把事情做的漂亮干脆利落。工作繁忙時(shí)，要做到耳目靈敏、服務(wù)動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，以縮短每筆交易所費(fèi)的時(shí)間，為更多的顧客服務(wù)。 |
English
Chinese